Términos y Condiciones
INFORMACIÓN GENERAL.
El presente documento establece los términos y condiciones generales que regulan el acceso, uso y realización de transacciones a través del sitio web www.alpinia.store, el cual es operado por PAULA ANDREA AMAYA RAMÍREZ, quien actúa comercialmente bajo el nombre ALPINIA STORE, con domicilio en la ciudad de Bucaramanga, en la dirección Carrera 37 No. 100-23.
Para todos los efectos, cuando en el presente documento se utilicen los términos “ALPINIA STORE”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”, se entenderá que hacen referencia al responsable del sitio web y de la actividad comercial desarrollada en el mismo.
Correo electrónico de contacto: alpinia.store@hotmail.com
El acceso y uso del sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario y/o consumidor.
MARCO NORMATIVO APLICABLE.
Las relaciones surgidas entre ALPINIA STORE y los consumidores se rigen por las disposiciones contenidas en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, así como por las demás normas civiles, comerciales y de protección al consumidor vigentes en la República de Colombia.
PRODUCTOS Y SERVICIOS.
ALPINIA STORE se esfuerza por exhibir con la mayor precisión posible las características, descripciones e imágenes de los productos ofrecidos en el sitio web. No obstante, el usuario reconoce que la visualización de los colores puede variar según el dispositivo o pantalla utilizada, por lo cual dichas variaciones no constituyen falla del producto ni publicidad engañosa.
PRECIOS Y FORMAS DE PAGO.
Los precios de los productos publicados en el sitio web podrán ser modificados en cualquier momento y sin previo aviso, sin que ello afecte las compras ya confirmadas.
Todos los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando a ello haya lugar, conforme a la normatividad tributaria colombiana que se encuentre vigente.
Los pagos deberán realizarse a través de los medios habilitados en la plataforma al momento de la compra.
ENVÍOS Y ENTREGA.
El tiempo estimado de entrega de los productos es de tres (3) a cinco (5) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago. Dichos plazos son estimativos y pueden variar por razones logísticas, fuerza mayor o causas ajenas a ALPINIA STORE, situación que será informada oportunamente al consumidor.
DERECHO DE RETRACTO, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS.
De conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales y las aquí previstas.
En los casos de garantía legal o ejercicio del derecho de retracto, el consumidor podrá optar por:
a) Devolución del dinero, la cual se realizará así:
- Transferencia bancaria: dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto en la bodega de ALPINIA STORE.
- Reversión del pago: hasta quince (15) días hábiles después de recibir el producto, trámite que se realizará por intermedio de la entidad financiera correspondiente, siendo responsabilidad de esta última los tiempos y condiciones de la reversión.
b) Cambio del producto, sujeto a disponibilidad de inventario. El cambio solo podrá realizarse por productos de igual o menor valor. Si existiere un saldo a favor del consumidor, este será reconocido mediante un cupón para compras futuras.
c) Cupón para nueva compra, con vigencia de seis (6) meses contados desde su fecha de emisión.
El producto deberá ser devuelto en óptimas condiciones, sin señales de uso, con sus etiquetas originales o, en caso de haber sido retiradas, incluidas dentro del empaque original. Una vez recibido el producto, ALPINIA STORE verificará su estado y, conforme al resultado, procederá con el cambio, la devolución del dinero o la expedición del cupón correspondiente, según el caso.
PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
ALPINIA STORE garantiza el tratamiento de los datos personales conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes. La información suministrada por los usuarios será utilizada exclusivamente para la gestión de pedidos, la prestación de servicios y el mejoramiento de la experiencia de compra, de acuerdo con el Aviso de Privacidad publicado en el sitio web.
MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
ALPINIA STORE se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio web y serán aplicables a las operaciones realizadas con posterioridad a dicha publicación.
Última actualización: 22/1/2026